1.- Identidad y domicilio del Responsable del Tratamiento.
Transacciones Electrónicas del Canal Tradicional, S.A.P.I. de C.V., así como NIUBBE, S.A. DE C.V., SOFOM E.N.R. (en lo sucesivo denominadas ambas entidades como "TIENDA PAGO"), con domicilio en Calle Buffon No. 46, Piso 9, Col. Anzures, Del, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11590, hace de su conocimiento que TIENDA PAGO es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección.
2.- Datos Personales que recabamos
Para cumplir con las finalidades señaladas en este Aviso de Privacidad, TIENDA PAGO tratará las categorías de datos personales que se enlistan enseguida: datos de identificación, datos de contacto, datos patrimoniales y datos financieros. Adicionalmente, al usar nuestra aplicación móvil, usted estará compartiendo la siguiente información: datos del dispositivo y ubicación.
Datos sensibles: Podemos tratar datos relacionados con su historial crediticio, el cual es susceptible de ser considerado como un dato sensible.
También recabamos los siguientes datos de personas físicas que prestan sus servicios para alguna persona moral o persona física con actividades empresariales y/o prestación de servicios, consistente únicamente en su nombre y apellidos, las funciones o puestos desempeñados, así como algunos de los siguientes datos laborales: domicilio físico, dirección electrónica, teléfono y número de fax, lo anterior se hace solo para fines de representación del empleador o contratista.
3.- Finalidades
Finalidades primarias: Trataremos sus datos personales para las siguientes finalidades, mismas que son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones contractuales o bajo circunstancias en donde contemos con un interés jurídico o legítimo, tales como:
(a) contactarlo como cliente potencial a efecto de ofrecerle nuestros servicios por diversos medios, tales como teléfono, correo electrónico, mensajes SMS, herramientas de mensajería instantánea o a través de redes sociales;
(b) dar seguimiento de las actividades realizadas con prospectos de clientes;
(c) el procesamiento de solicitudes para el otorgamiento de una línea de crédito revolvente, incluyendo la aplicación de modelos de Inteligencia Artificial (IA) para la evaluación de su capacidad crediticia y la determinación del otorgamiento o rechazo de la línea de crédito, la cual será destinada para: (i) la adquisición de recargas prepago de teléfonos móviles de las diversas compañías telefónicas que operan en el mercado mexicano, (ii) la adquisición de pago a distribuidor de productos de los Proveedores Afiliados, y/o (iii) la adquisición de depósito a cuenta y/o a gastos personales;
(d) la administración del otorgamiento de la línea de crédito;
(e) verificar su información crediticia a través de nuestros mecanismos internos o con la sociedad de información crediticia de nuestra preferencia;
(f) actividades de cobranza, y otras actividades alusivas a la recuperación de cartera;
(g) envío y realización de comunicaciones operativas, de soporte y de atención al cliente, mismas que pueden ocurrir a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, servicios de mensajería instantánea, mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos;
(h) realizar investigaciones y monitoreo periódicos sobre su comportamiento crediticio y gestiones de pago, incluyendo el uso de análisis predictivo, machine learning y modelos de Inteligencia Artificial (IA) para la gestión de riesgos y cobranza;
(i) realizar visitas domiciliarias para validaciones de datos;
(j) emisión de estados de cuenta;
(k) emitir los recibos de pago o comprobantes fiscales que correspondan en favor del Titular;
(n) cumplir con las obligaciones contractuales y notificar cualquier modificación del contrato;
(o) generar datos de autenticación para acreditar su identidad cuando utilice nuestra aplicación móvil;
(p) si se encuentra en nuestras instalaciones, para mantener el control de acceso y/o prestarle auxilio en situaciones de emergencia;
(q) para fines de auditorías internas o externas, así como para cumplir con las obligaciones de colaboración y/o requerimientos de información formulados por las autoridades gubernamentales competentes, cuando sea necesario para salvaguardar el interés público, la procuración o administración de justicia y/o en términos de la legislación vigente y aplicable;
Finalidades secundarias: También utilizaremos sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias:
(r) envío de comunicaciones para fines de marketing, envío de nuestros boletines informativos;
(s) creación de perfiles de consumo;
(t) elaborar informes estadísticos y financieros;
(u) realizar encuestas de calidad en el servicio;
(v) analizar la calidad del servicio mediante algoritmos y modelos de Inteligencia Artificial (IA) y machine learning; y,
(w) para ser destinado: (i) la adquisición de recargas prepago de teléfonos móviles de las diversas compañías telefónicas que operan en el mercado mexicano, (ii) la adquisición de pago a distribuidor de productos de los Proveedores Afiliados, y/o (iii) la adquisición de depósito a cuenta y/o a gastos personales.
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para alguna o todas las finalidades secundarias, desde este momento usted puede comunicárnoslo enviando un correo electrónico a la dirección infomx@tiendapago.com La negativa para el uso de sus datos personales para fines secundarios, no podrá ser un motivo para negarle los servicios solicitados o dar por terminada la relación establecida con nosotros
Para los casos en que sus datos personales los hubiéramos obtenido de manera indirecta, usted cuenta con el plazo de 5 (cinco) días hábiles, a partir del primer contacto de TIENDA PAGO con usted, para enviar un correo a la dirección infomx@tiendapago.com, a efecto de manifestar su negativa para el tratamiento de sus datos personales
4.- Transferencias de datos personales
Para dar cumplimiento a las finalidades que se escribieron anteriormente y otras que sean exigidas legalmente o por autoridades competentes, a través de solicitud fundada y motivada, se realizarán las siguientes transferencias sus datos personales:
| Receptor de la transferencia | Finalidades de la transferencia | Requiere consentimiento |
|---|---|---|
| Filiales, controladoras, subsidiarias, matriz o empresas del mismo grupo. | Tratamiento de datos personales para finalidades primarias y secundarias. | No necesario. |
| Autoridades competentes. | Dar cumplimiento a requerimientos de autoridades competentes, previa solicitud debidamente fundada y motivada. | No necesario. |
| Herramientas de comunicación. instantánea. | Comunicación escrita y/o por voz y/o imagen. | No necesario. |
| Sociedades de Información Crediticia. | Realizar investigaciones y monitoreo periódicos sobre su comportamiento crediticio | No necesario. |
| Instituciones bancarias. | Gestión de pagos, apertura de cuentas y cualquier otro trámite para la consecución de la operación. | No necesario. |
| Empresas de mensajería y paquetería. | Envío y entrega de documentos y paquetes. | No necesario. |
| Socios Comerciales. | Podemos ofrecer productos o servicios en conjunto con nuestros socios comerciales. Ya sea realizando transacciones comerciales, como cliente, proveedor, distribuidor, u otro tipo de colaboración en una relación empresarial en curso. Se trata de una parte que participa en el intercambio de información o bienes y servicios. | Necesario. |
| Instituciones prestadoras de servicios médicos. | En caso de sufrir algún accidente o emergencia médica en las instalaciones de TIENDA PAGO y sea requerido prestarle auxilio. | No necesario. |
| Fiduciarios | Cuando se trate de operaciones de Contrato de Fideicomiso por Administración y Tienda Pago sea el fideicomitente y/o fideicomisario. | No necesario. |
| Cesionarios | Cuando se trate de ceder, descontar, transmitir o transferir, aún antes del vencimiento del Contrato de Adhesión, los derechos a favor de Tienda Pago derivados de dicho contrato. | No necesario. |
| Intermediarios | Cuando Tienda Pago con motivo de su operatividad, tenga que llevar a cabo contratos con intermediarios administrativos, operativos y/o financieros. | No necesario. |
Con relación a las transferencias que requieren su consentimiento, si Usted, después de leer el presente Aviso de Privacidad, no manifiesta su rechazo para que las mismas se lleven a cabo, TIENDA PAGO dará por entendido que nos ha otorgado dicho consentimiento.
Si usted no desea que sus datos personales sean transferidos respecto de aquéllas sobre las cuáles es necesario su consentimiento, le pedimos que envíe un correo electrónico a la dirección infomx@tiendapago.com.
5.- Encargados del tratamiento
TIENDA PAGO podrá encargar el tratamiento de sus datos personales a distintas áreas y
compañías estrictamente para el cumplimiento de los fines antes indicados, las cuales
tendrán el carácter de encargados.
En los casos que exista flujo transfronterizo de datos personales hacia los encargados, TIENDA
PAGO garantiza que será tratada con niveles adecuados de protección.
Cabe precisar que el flujo de sus datos personales servirá únicamente para las finalidades anteriormente descritas, y se efectúan bajo condiciones de confidencialidad y medidas de seguridad.
6.- Ejercicio de derechos ARCO
La protección de su información es de interés primordial para TIENDA PAGO, Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través de los procedimientos que hemos implementado. Para dicho fin, le informamos que el área responsable del manejo de sus datos personales es el "Departamento de Datos Personales", mismo que puede contactar en nuestro domicilio ubicado en Buffon No. 46, Piso 9, Col. Anzures, Del, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11590, o al correo electrónico infomx@tiendapago.com.
Si usted desea ejercer cualquiera de los derechos antes señalados, su solicitud la deberá realizarse en términos del artículo 29 (veintinueve) de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, es decir, deberá de formular una solicitud por escrito, la cual deberá contener al menos: i) nombre y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud, de preferencia correo electrónico y número telefónico; ii) documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la 6 representación legal (tales como carta poder expedida por el titular de los datos personales, suscrita ante dos testigos y anexando copia simple de la identificación oficial de usted y del representante legal o poder notarial); iii) descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se solicita ejercer alguno de los derechos y; iv) cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales.
7.- Revocación al consentimiento para el uso de sus datos personales.
Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros. Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud en nuestro domicilio ubicado en Buffon No. 46, Piso 9, Col. Anzures, Del, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11590, o al correo electrónico infomx@tiendapago.com.
8.- ¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de su información personal?
Con el objetivo de que Usted pueda limitar el uso y divulgación de su Información Personal, deberá presentar su solicitud a través del procedimiento y de los medios descritos en los apartados anteriores. En caso de que su solicitud sea procedente se le registrará en el listado con el que el Responsable del tratamiento cuenta para tal efecto.
9.- Cookies
Le informamos que, a través de nuestro sitio www.tiendapago.com utilizamos cookies y otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento
como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra
página. Las cookies son tipos específicos de información que un sitio web transmite a un disco
duro de la computadora de EL TITULAR con el fin de mantener los registros.
Los datos personales que se pueden obtener a través del uso de estas tecnologías son los siguientes:
ubicaciones, dirección IP de origen, navegador utilizado, sistema operativo, dispositivos de
acceso.
Aunque la mayoría de los navegadores aceptan cookies y web beacons únicamente, EL TITULAR puede configurar su navegador para no los acepte.
Para desactivar las cookies, debe seguir las siguientes instrucciones:
Las cookies que se utilizan
Para poner a su disposición el Sitio Web, TIENDA PAGO utiliza los siguientes tipos de Cookies necesarios:
Adicionalmente a ello, y en tanto usted otorgue su consentimiento para estos efectos, TIENDA PAGO podrá utilizar las siguientes tecnologías de análisis y marketing:
Cookies y Tecnologías de Análisis y Marketing de Terceros
Es importante destacar que lo establecido en el párrafo anterior, incluye tanto el uso de píxeles y cookies (que se instalan en su navegador) como la transferencia de información sobre eventos directamente desde nuestros servidores a estas plataformas (mediante API de Conversiones o Events API), con el fin de asegurar una medición precisa y segura.
A continuación, detallamos las plataformas y herramientas utilizadas:
1. Google Analytics y Google Tag Manager
2. Meta (Facebook e Instagram)
3. TikTok
Resumen de Cookies y Tecnologías Utilizadas
| Cookie / Parámetro | Plataforma | Propósito Principal |
|---|---|---|
| _ga, _gid | Distinguir usuarios para análisis estadístico del sitio web. | |
| _fbp | Meta | Identificar el navegador para fines de análisis y publicidad. |
| _fbc | Meta | Almacenar el identificador de clic de un anuncio de Meta. |
| _ttp | TikTok | Identificar el navegador para fines de análisis y publicidad. |
| ttclid | TikTok | Identificador de clic de un anuncio de TikTok, capturado de la URL. |
Cómo Administrar sus Preferencias y Rechazar Cookies
Usted tiene el control sobre sus datos y puede gestionar sus preferencias en cualquier momento.
Configuración de Plataformas: Puede revisar y ajustar sus preferencias de anuncios directamente en cada plataforma:
Configuración de su Navegador: Adicionalmente, puede controlar y eliminar cookies a través de la configuración de su navegador web (Chrome, Firefox, Safari, etc.). Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio.
10.- Inhabilitación de cuentas
Le informamos que, de acuerdo con nuestra política de uso de cuentas, las cuentas que permanezcan inactivas por un periodo de 90 días consecutivos serán inhabilitadas automáticamente. Esta medida se toma para garantizar la seguridad.
Si desea proceder a la inhabilitación voluntaria de su cuenta antes del plazo mencionado o reactivar una cuenta previamente inhabilitada, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente al número 5571555125. Nuestro equipo estará disponible para asistirlo y resolver cualquier inquietud que pueda tener al respecto.
11.- Modificaciones al Aviso de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad, o bien, de cambios en nuestro modelo de operaciones u otras causas.
Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente Aviso de Privacidad, a través de actualizaciones al mismo publicadas directamente en la página principal de Nuestro Sitio en www.tiendapago.com
Fecha de actualización: noviembre 2025